Buradaki her onaylı işletme kontrol edildi. Gerçek
müşteriler gitti, baktı, 13 maddelik listemizi doldurdu.
Geçemeyen, onaylı listemizde yer almaz — ama rehberden
silinmez; bulunur, aranır, yol tarifi alınır. Sadece onaylı değildir.
Neden var?
Yeni bir yere giderken “burası temiz mi, dürüst mü” diye düşünürsün.
Biz o soruyu senin yerine soruyoruz.
Nasıl çalışır?
- İşletme başvurur. Aşağıdaki 13 maddeyi kabul eder.
- Gerçek müşteriler gider, kontrol eder — kimlik
göstermeden, sıradan bir müşteri gibi. - En az 3 bağımsız rapor birleşir, yıldız çıkar. Tek
ziyaretin kötü günü ya da önyargısı bir işletmenin yıldızını belirlemez.
13 madde — açıkça yayımlıyoruz
Ölçütleri gizlemiyoruz. Şeffaflık hem güven verir hem doğru bir ölçüm
sağlar — yalnız yazdığımızı iddia ediyoruz.
Temizlik ve düzen
- Giriş, vitrin ve tabela temiz ve bakımlı
- Müşteri alanı (masa / koltuk / bekleme) her müşteriden sonra toplanıyor
- Tuvalet / lavabo temiz, sabun ve kağıt mevcut
- Personel kılık kıyafeti düzenli
Hizmet ve müşteri ilişkisi
- Müşteri 2 dakika içinde karşılanıyor
- Fiyatlar müşteri sormadan görülebiliyor (menü / liste / etiket)
- Personel ürün-hizmet hakkında soruya cevap verebiliyor
Şeffaflık ve dürüstlük
- Ödeme sonrası fiş / adisyon veriliyor
- İlan edilen fiyat ile alınan ücret aynı
- Kampanya / indirim şartları açıkça yazılı
Platform kullanımı
- ESS sayfası güncel: fotoğraf, çalışma saati, telefon doğru
- Sadakat puanı çalışıyor ve müşteriye söyleniyor
- ESS plaketi / QR görünür yerde asılı
Yıldızlar ne demek?
Yıldız kaliteyi ölçer, büyüklüğü değil — küçük bir
dükkân da ★7 alabilir.
- 13/13 madde → ★7
- 11-12/13 madde → ★6
- 9-10/13 madde → ★5
- 7-8/13 madde → ★4
- 7’nin altı → Aday üye — rapor verilir, ücretsiz
tekrar kontrol edilir, listeden düşmez
Rozetler
ESS Kurucu Üye rozeti yalnız ilk kurucu kadroya
verilir, numaralıdır ve kalıcıdır — kadro kapandıktan sonra bir daha
verilmez. Sonraki üyeler yıllık standart plaketi alır;
her yıl yenilenir. İkisi de ayrı yerde, ayrı biçimde durur: kurucu
rozeti kıdemi gösterir, yıldız kaliteyi.
İki yol var
Kontrol eden ol
— mahallende gerçek müşteri gibi kontrol ziyaretleri yap.
İşletmemi başvur
— işletmeni onaylı listeye taşı.